Audytor.ru

Теплоснабжение "Аудитор"
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Отказы — каждый с этим сталкивается

Отказы — каждый с этим сталкивается!

Нужна ли контекстная реклама, если сайт в ТОПе?

Давайте обо всем по порядку. Вот такое определение дает нам справка Яндекс Метрики.

Визит считается отказом, если для него одновременно выполнены следующие условия:
— за время визита зафиксировано не более одного просмотра страницы;
— продолжительность визита меньше заданного для расчета отказов времени (по умолчанию 15 секунд);
— не зафиксировано служебного события «неотказ»

В Google Analytics дела обстоят немного по-другому. Отказом там считается любой визит, в котором посетитель просмотрел только одну страницу и не совершил целевых действий.

Но как же быть владельцам одностраничников? Смириться с высоким процентом и отказаться от оптимизации по этому показателю? Нет! Есть способ изменить ситуацию, но расскажу я о нем в конце статьи, как приятный и полезный бонус.

Нормальный процент отказов

  • Средний показатель в диапазоне от 20% до 30%.
  • У интернет-магазинов он чуть повыше — 20-40%.
  • У информационных сайтов — 40-60%.

Причины возникновения отказов и способы снижения их количества

Параметры сайта

Скорость загрузки
Несколько лишних секунд ожидания могут стать поводом закрыть страницу. Следите за временем загрузки страниц с помощью специальных отчетов в системах веб-аналитики.

Большое количество рекламы
Речь о случаях, когда все мерцает, выскакивает поверх страницы и мешает изучению информации. Сюда же можно отнести автоматически проигрываемые аудио и видео ролики. Всего должно быть в меру, не надоедать навязчивостью и не пугать.

Отсутствие необходимой информации и запутанная навигация
Искали одно, нашли другое. И даже намека в виде ссылки на то, что нужно, нет. Грамотная структура сайта и его наполнение исключительно полезной информацией — верный способ снизить отказы.

Актуальность
Например, акция с датой окончания в прошлом году явно будет свидетельствовать о заброшенности сайта. Какое отношение к сайту, такое к бизнесу, а значит и будет потом ко мне, подумает клиент, и уйдет на сайт конкурента.

Дизайн
Непрофессиональное, отталкивающее оформление заставит усомниться в серьезности владельца ресурса и правдивости информации. Доверяйте создание своего сайта только профессионалам.

Отсутствие мобильной версии сайта
42% активных пользователей за последниий год совершили покупки в интернете с мобильных устройств. Возможность быстро найти информацию и сразу сделать заказ со смартфона или планшета для многих стала неотъемлемым атрибутом жизни. Не стоит игнорировать этих людей.

Качество контекстной рекламы

Ключевые слова
Всегда нужно ставить себя на место пользователя и представлять, что может искать человек, вводя ключевые запросы, использованные в нашей рекламной кампании. Иногда полезно просто посмотреть органическую выдачу по ним.

Например, по запросу «корзинка фруктов» большая часть людей ищет одноименный мультфильм, а не сайт по продаже подарочных корзин с фруктами.

Несмотря на то, что в объявлении указано кто вы и чем занимаетесь, люди заметив знакомые слова из запроса, тут же кликают на объявление. Естественно, осознав, что они оказались не там, где хотели, они тут же закрывают страницу.

Несоответствие объявления посадочной странице
Тут все просто. Кликая по объявлению, каждый расчитывает увидеть то, о чем в нем говорилось. Будь то скидки, акции, товары, услуги или их цена. Причем здесь и сейчас! Тратить время на поиск по вашему сайту никто не будет.

Читайте так же:
Canon картридж сброс счетчика

Некачественый трафик с площадок РСЯ и КМС
Существует ряд причин. Остановимся на важнейших.

Во-первых, случайное нажатие. В приложениях и на некоторых сайтах реклама может неожиданно появляться или располагаться так, что не нажать на нее просто невозможно.

Во-вторых, сайты с ботами, которые переходят по рекламе. Встроенные стредства Яндекс и Google блокируют подобные сайты, а за совершенные клики возвращают средства на счет, но часть, все же, остается ими незамеченной. Такие площадки необходимо отключать еще перед стартом рекламных кампаний, если у вас есть готовые списки. Остальные же площадки блокируются специалистом вручную в ходе работ по оптимизации или специальными автоматическими средствами.

В итоге, можно сказать, что, для того, чтобы уменьшить процент отказов, в большинстве случаев необходимо провести комплексные работы как с сайтом, так и с источниками платного трафика.

Напоследок, как и обещал, расскажу что нужно сделать, что бы изменить условие возникновения отказа в Google Analytics. Есть два варианта:

1. Изменение кода Analytics

В код добавляются новые строки,

где UA-XXXXXXX-1 — ваш номер счетчика.

2. Если установлен Tag Manager, то делаем следующее:

— создаем тригер типа Таймер

В итоге, при каждом посещении страницы через 15 секунд будет фиксироваться событие, и посещение уже не будет считаться отказом. Время можно регулировать под ваши нужды.

Какой процент отказов считать нормальным

Казалось бы, если пользователи быстро закрывают сайт, значит, ресурс не полезный и не зацепил, нужно стараться удержать и переманить пользователя на другие страницы. Нормальным процентом отказов, если ориентироваться на способы подсчета по умолчанию, в разных источниках называют примерно до 15-20% в Яндекс.Метрике и до 60% в Google Analytics.

Но что если это сайт вызова такси или эвакуатора? Лучшим сайтом, решающим задачу пользователя, будет тот, на котором можно вызвать машину в пару кликов, не потратив и минуты.

Для разных ниш будет разное отношение ко времени сессии пользователя и количеству просмотренных страниц:

  • Ниши с долгим изучением контента
    Пользователи рассматривают каталоги, читают обзоры, им нужно время на принятие решения. К примеру, в интернет-магазине электроники они будут сравнивать модели и бродить по каталогу, могут почитать советы из блога. Если задержались на сайте, значит, сайт увлек, он полезен.
  • Ниши с быстрым решением задачи
    Пользователи заходят с четкой целью, которая не требует долгого изучения информации. Зашли, кликнули по номеру и вызвали, к примеру, эвакуатор или сантехника. Если пользователь задержался на сайте, значит, сайт неудобный и не позволяет закрыть потребность быстро.

Поисковики умеют определять потребности, интенты запросов. У нас нет ссылок на соответствующие высказывания Джона Мюллера или Платона Щукина и страницы руководств для веб-мастеров, но мы предполагаем, что ПС анализируют проценты отказов в среднем по сайтам из схожей тематики. Так что зацикливаться на времени сеанса не нужно, смотрите на поведение в целом и конверсии.

Читайте так же:
Как подключить рубильник счетчику после счетчика

Мнение Дмитрия Иванова, специалиста по прогнозной аналитике, CEO & Founder «Иванов SEO» и «Dragon Leads»:

«Попробуйте дать ответ на такой вопрос — человек сидит на сайте много времени, потому что ему там интересно, или потому что не может найти, что надо?

У каждого интернет-магазина свои показатели поведенческих метрик. В совокупности они формируют паттерн поведения человека. Если вы сменили дизайн, поменяли навигацию или внесли серьезные изменения в сайт, то этот паттерн серьезно меняется. Но самое главное — то, как паттерн влияет на конечную цель пользователя интернет-магазина — покупку.

Поисковик может определить, как хорошо интернет-магазин решает конкретные задачи пользователей. Может определить длину сессий, количество первых и последних кликов из поиска, и эти метрики для него более значимы, чем глубина просмотра, показатель отказов и прочее по отдельности.

Вам стоит переживать только о значимых коммерческих факторах интернет-магазина, но не за отдельные метрики».

Как такой счетчик будет считать отказы

Показатель отказов — это поведенческий фактор, который зависит от действий пользователей на ресурсе. Предположим, пользователь зашел на страницу сайта. Он не совершал никаких действий и оставался на этой странице 30 секунд, после чего покинул сайт. В данном случае процент отказа для конкретного пользователя в Google Analytics составит 100%, а в Яндекс Метрике — 0%, максимально низкий. Так происходит из-за разных условий определения отказа в этих системах аналитики.

Чтобы выдать 100-процентный отказ в Google, достаточно соблюсти одно условие, а именно — посетить единую страницу на сайте без дальнейшего перехода на другие страницы этого же сайта и без выполнения активных действий, таких как просмотр видео, скачивание файла, добавление товара в корзину и т.д.

Данные об отказах отображаются в основном разделе аналитики:

Показатель отказов в Google Analytics

Показатель отказов в Google вычисляется как отношение числа сеансов, при которых просмотрена только одна страница к количеству всех сеансов. При этом в статистике Google Analytics все сеансы, на которых просмотрена одна страница, будут иметь нулевую продолжительность сеанса, так как алогритм не может определить, сколько реально продолжался визит пользователя.

В результате, если посетитель:

  • провел время на одной странице и не совершил действий — отказ 100%, независимо от длительности сеанса;
  • находился на одной странице, добавил товар в корзину и закрыл сайт — отказ 0%;
  • зашел на одну страницу, быстро перешел на другую и закрыл сайт — 0% отказ.

С другой стороны, посетитель может обойти несколько страниц, не читая контент, и в итоге покинуть сайт. Аналитика покажет 0% отказа, что также будет необъективно.

Данные Яндекс.Метрики считаются более точными, так как для отображения отказа должны быть соблюдены несколько условий:

  • посещение в пределах одной страницы;
  • длительность сеанса менее 15 секунд.

Показатель отказов в Яндекс Метрике

Нормы показателей отказов не существует. Для одностраничника 90% отказов — это хороший результат, а в новостном портале этот показатель может достигать 70% из-за посещения пользователями лишь отдельных страниц. Эти данные помогают провести полноценный анализ трафика, повысить конверсию страниц и способствовать улучшению ранжирования поисковиками.

Читайте так же:
Куда вставлять счетчик для сайта

Высокий процент отказа на конкретных страницах показывает неудовлетворенность пользователей контентом, дизайном, юзабилити и другими факторами. Исправив их, вы сможете уменьшить процент отказов и улучшить позиции страниц в выдаче. С помощью инструмента Serpstat «Аудит страницы» вы можете также проанализировать одну из страниц вашего сайта, узнав прежде всего технические элементы.

Эта команда отправляет событие — не считать отказом сеанс продолжительностью более 15 секунд, даже если не выполнены иные действия. Фрагмент следует добавить в середине кода либо перед закрывающим тегом Script.

Недавно код обновился, но прошлая версия по-прежнему остается рабочей. В результате изменений старый код Google Analytics будет выглядеть так:

Вместо UA-********-* нужно указать персональный идентификатор счетчика аналитики.

Добавить эту команду рекомендуют и специалисты Google. Они также советуют в 2019 году использовать обновленную версию кода счетчика аналитики. В любой момент старая версия может стать неактуальной.

Если после внедрения условия о продолжительности сеанса процент отказа остается большим, проанализируйте в Google Analytics показатель отказов по всем источникам, каналам и страницам отдельно. Возможно, высокий показатель связан с каким-то конкретным источником и каналом или определенными страницами.

Просмотреть данную информацию можно в отчете Google Analytics, который называется «Источники трафика»:

Источники трафика в Google Analytics

Если проблема возникает только с некоторыми страницами, проверьте их функционал и качество содержимого, удостоверьтесь, что размещенный контент соответствует рекламным объявлениям, по которым пользователи посещают эти страницы. При высоких отказах для определенного рекламного канала проведите анализ его маркетинговой стратегии.

Если все страницы вне зависимости от канала имеют высокие показатели, проверьте корректность добавления кода отслеживания Google Analytics на все веб-страницы, а также убедитесь в том, что код счетчика не содержит ошибок.

Информативность первого экрана. Заголовок страницы h1, первый баннер (если он есть), первый абзац и все остальные элементы, которые пользователь видит в рамках первого экрана, должны быть максимально понятны и релевантны содержимому страницы.

Следует избегать общих фраз и нейтральных изображений с фотостоков, которые могут быть непонятны целевой аудитории, и в итоге приведут к закрытию страницы. Проверять информативность первого экрана нужно как на десктопной, так и на мобильной версии сайта.

Источники трафика в Яндекс Метрике

Также стоит проанализировать поведение пользователей через Яндекс Вебвизор и Hotjar, посмотреть на страницы выхода в Analytics. На основании этой информации разработать и протестировать теории по улучшению юзабилити сайта.

Не помешает провести опрос для фокус-группы пользователей. Это можно сделать как оффлайн, так и с помощью всплывающих окон на сайте.

Bounce Rate в переводе на русский означает «показатель отказов». Его значение есть в сервисах аналитики Google и Яндекса. В первом инструменте отказом считается посещение одной страницы единым пользователем, независимо от продолжительности сеанса.

Показатель отказов в Яндекс Метрике демонстрирует, кто из посетителей провел на сайте дольше 15 секунд. Аналогичные условия можно создать в Google Analytics, обновив код аналитики.

Читайте так же:
Если нет счетчиков с 1 января 2016 года

Точный показатель отказов показывает, насколько посетители конкретных страниц и сайта заинтересованы в поданной на нем информации. Для уменьшения процента отказов необходимо улучшить дизайн, упростить подачу контента и публиковать только полезные релевантные данные в зависимости от ключевых запросов.

Показатель отказов отслеживается в динамике независимо от того, какой он на старте. С каждой внесенной правкой и каждой оптимизацией источника трафика этот показатель улучшается и становится меньше.

На что влияет низкий показатель отказов?

Низкий показатель отказов свидетельствует о том, что пользователи удовлетворены контентом веб-страниц, он является положительным поведенческим фактором для поисковых систем. Благодаря этому сайт с низким показателем отказов будет лучше ранжироваться в выдаче, получит больший трафик и увеличенные продажи. Низкий показатель отказов также очень важен в рекламных кампаниях, поскольку высокие отказы свидетельствуют о том, что рекламный бюджет потрачен зря.

Какой показатель отказов считается нормальным?

Нормы показателя отказов не существует, поскольку всё зависит от типа сайта. Для одностраничника показатель 90% — это норма. Для стандартных сайтов можно стремиться к показателю до 25%, при этом результат в пределах 25-45 процентов вполне неплох. В остальных случаях над сайтом можно проводить работу, направленную на снижение показателя отказов.

На сколько важен показатель отказов для лендинга?

Для одностраничного сайта сеансы с просмотром одной страницы — логичное следствие формата ресурса, поэтому в данном случае высокий показатель отказов неважен. На одностраничных сайтах в Google Analytics можно отслеживать события без взаимодействия, чтобы понять реальное количество сеансов с отказами.

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Защита собственных прав

При поломке газового счетчика абоненту важно сразу же обратиться в газовую службу и сохранить свидетельства этого обращения. В противном случае недобросовестные сотрудники компании выполняют перерасчет на общих основаниях и незаконно присваивают дополнительную сумму.

Сделать рекомендуют следующее:

  • Узнать у оператора его фамилию и потребовать зафиксировать факт звонка. Свидетельством служит и запись на мобильном телефоне, если звонок осуществляют с него.
  • Можно продублировать звонок заявлением на бумаге. Документ передается в секретариат или приемную. Нужно проследить, чтобы бумагу зарегистрировали и поставили печать. На втором экземпляре, остающимся у заявителя, секретарь при регистрации обязан поставить отметку. Это неопровержимое доказательство для суда.
  • Если утечки газа нет, лучше обращаться не в аварийную службу, а к компании-поставщику. Ее реквизиты указаны на платежке.
  • Когда прибывают специалисты, нужно выяснить цель их прихода – выход по уведомлению или плановая проверка. В последнем случае настаивают на изменении формулировки.

При выполнении всех рекомендаций потребителя нельзя обвинить в том, что он пользовался неисправным счетчиком до плановой проверки и обязан оплачивать перерасчет за 6 месяцев.

Технические характеристики

  • Перепады температур окружающей среды счетчик выдерживает большие от -40 до +60. Спокойно можно ставить на улице если климатические условия позволяют, только в сухом и защищенном от влаги месте.
  • Номинальное напряжение электросчетчика 220 Вольт а рабочее +-20%
  • Частота сети 50Гц
  • Базовый и максимальный ток 5(60); 5(80)
Читайте так же:
Счетчик вызовов для iphone

Класс точности

Класс точности измерений Нева 103 относится к первому (1). Это соответствует большинству современных счетчиков, в более старый моделях класс точности бывает 2. А в современных приборах учета еще и 0,5.

Пути пользователя в отчетах Google Analytics

Почему некоторые страницы имеют показатель отказа выше, чем остальные? Только ли это технические ошибки или проблема в чем-то другом? Односложного ответа нет, каждый случай индивидуален и аналитика лишь показывает вам отклонения от нормы, а дальнейшие поиск и устранение причин ложатся на вас. Проблемы могут быть самые разные, как технические, так и с юзабилити. При этом не стоит забывать, что «далеко не для всех страниц показатель отказа – это прямой путь к оптимизации». Страница с контактами практически всегда имеет высокий показатель отказа, потому что часть пользователей попадает из поисковой выдачи на страницу «Контакты», далее переписывают контакты и выходят, как итог фиксируется отказ в Google Analytics.

Давайте рассмотрим еще один базовый отчет, который поможет нам оптимизировать сайт. Итак, это отчет «Пути пользователей» (искать в разделе «Аудитории» в Google Analytics).

ewa8.png

На первый взгляд, отчет выглядит сложно и непонятно, но в нем можно найти довольно много полезной информации.

В нем есть возможность выбрать параметр, в разрезе которого мы будем смотреть трафик (поведение пользователей, источники трафика и т.д.). На примере ниже это — «Источник или канал».

ewa9.png

Давайте познакомимся с отчетом: каждый зеленый блок – это страница вашего сайта, на котором указан URL страницы, а также количество посещений за выбранный вами период.

Переходы между страницами обозначены серыми линиями, соединяющими блоки. Также стоит обратить внимание, что в отчете есть красные линии:

ewa10.png

Они наиболее интересны, так как показывают процент выхода со страницы. Не путайте с показателем отказа.

Процент выхода со страницы подразумевает, что эта страница «теряет» трафик, но вовсе не обязательно, что пользователь изначально попал на сайт через эту страницу (в отличии от показателя отказа, где страница входа является страницей выхода).

Как узнать,что электричество выключили за неуплату ?

Не работает электросчетчик куда обращаться?

Здравствуйте, Иван. Разъясните пожалуйста следующую ситуацию. Электрический счетчик на лестничной клетке, у меня, как у собственника квартиры и собственно счетчика, к нему доступа нет. Управляющая компания прислала уведомление, что мой электросчетчик не исправен на основании того, что последние три месяца показания на нем не менялись и нет архива (говорят они не могут посмотреть данные за несколько месяце назад). Показания не менялись, т.к. я в квартире не проживаю. Они предлагают мне его заменить за мой счет. Правомерно ли это. И не работающая функция архива является ли доказательством , что не исправен сам счетчик.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector