АО ЕРКЦ

Изменение в графике работы на период с 30 октября по 7 ноября 2021г.

Произвести оплату за ЖКУ, не выходя из дома, можно с помощью пластиковой карты любого банка, через «личный кабинет» на нашем сайте, через мобильное приложение или через систему «Сбербанк-Онлайн». Граждане, получающие пенсии на дому могут произвести оплату у почтальонов.

Передать показания счетчиков можно с помощью дистанционных сервисов: в Viber, WhatsApp, ВКонтакте.

Как прошло Умное голосование в 2021 году

На выборах 17–19 сентября 2021 года мы в третий раз применили технологию Умного голосования. Теперь оно охватило всю страну. Мы проделали самую масштабную работу за всю историю проекта — проанализировали 225 округов на выборах в Госдуму, 47 кампаний в региональные и городские парламенты и поддержали в общей сложности 1234 кандидатов.

В 2021 году Кремль приложил немало усилий, чтобы зачистить политическое поле. Десятки независимых кандидатов были не допущены к участию в выборах, в том числе по срочно принятому «закону против ФБК», и выбирать самых сильных противников «Единой России» было особенно сложно. Противодействие Умному голосованию увеличилось в разы: наш сайт заблокировали, на Apple и Google надавили, чтобы они удалили наше приложение из российских магазинов, «Телеграм» отключил наш бот в разгар выборов. Но, несмотря на это, нам удалось донести свои рекомендации до сотен тысяч людей по всей стране — и они проголосовали так, что «Единую Россию» спасли только фальсификации.

Выборы ознаменовались колоссальным количеством нарушений. Больше половины голосов за «Единую Россию» было попросту нарисовано. Нарисовали бы и еще больше — если бы не независимые наблюдатели, которым удалось пресечь фальсификации на многих участках.

И тем не менее даже в таких условиях Умное голосование показало, что оно работает.

Как сделать быстрый опрос своих клиентов за 5 минут в Google Forms?

Недавно проводил небольшой опрос подписчиков блога и получил комментарий читателя, который заинтересовался тем, как я сделал такой опрос. Честно говоря, я думал, что больше людей заинтересуются таким прекрасным инструментом, но увы.

Видимо, сейчас все больше озадачены онлайн-кассами (в том числе и я =). Кстати, на дворе уже 16 июня, а курьера с вожделенной ККТ так и нет. Придется разбираться, как опубликую этот пост.

После некоторых размышлений я решил написать эту небольшую статью о том, как можно сделать простейший опрос целевой аудитории буквально за 5 минут. Я редко встречаю такой способ взаимодействия с своими клиентами у малого бизнеса, что для меня странно.

Между тем, этот инструмент крайне недооценён среди ИП. Причины мне до сих пор непонятны.

Зачем заморачиваться опросами, если я и так все знаю?

Например, сидит ИП и думает, как как ему улучшить свою онлайн-мухобойку со встроенным фискальным накопителем. Или не знает как клиенты воспринимают его мухобойку и сколько готовы за нее заплатить. Или думает как сделать лучше какую-либо услугу или сервис.

Ладно бы сидел и думал наш сферический ИП в вакууме и никому не мешал. Но как правило, эти размышления выливаются в многодневные изматывающие допросы своего близкого окружения, которому просто не нужны ваши проблемы. Будем реалистами – наши мухобойки мало кого волнуют.

Зачем что-то выдумывать на ровном месте, терзать себя и близких, если можно просто спросить у своей аудитории или клиентов?

Вернемся к моему недавнему опросу, который и стал причиной написания этого поста. Я задал два простейших вопроса:

И получил ясный ответ

Вообще, я стараюсь не спамить и не досаждаю читателям блога слишком частыми рассылками. Но, оказывается, 70% из опрошенных готовы получать рассылку каждый день, а 17,6% раз в неделю. Результат меня удивил, прямо скажем, так как я был уверен, что каждый день рассылать новости – это моветон. Это не значит, что немедленно начну делать ежедневную рассылку, но точно чаще, чем один раз в месяц.

Также получил интересные результаты по социальным сетям, но показывать их здесь не буду, так как они весьма внезапны=)

Короче говоря, проще провести небольшой опрос, чтобы иметь более полное представление о своей проблеме

На самом деле, для того чтобы провести опрос, сейчас есть довольно много профессиональных инструментов. Прожженые маркетологи часто используют платный сервис SurveyMonkey, также на Западе очень популярен автономный скрипт LimeSurvey. Есть еще какие-то российские сервисы, но я никогда с ними толком не работал.

Но боюсь, что для обычных ИП эти навороченные инструменты для проведения опросов слишком избыточны или сложны. Например, с LimeSurvey, без бутылки всем известного напитка, неподготовленному человеку разобраться совершенно невозможно.

И для подавляющего большинства предпринимателей будет более чем достаточно бесплатного инструмента Google Forms.

Как сделать опрос в Google Формы?

Прежде чем двигаться дальше минута саморекламы =) Я создал Ютуб-канал для этого блога, на котором буду выкладывать видео со всевозможными инструкциями для ИП. В какой-то момент я понял, что гораздо быстрее можно снять видео, чем писать простыню текста.

Подписаться на видео для ИП можно вот здесь:

И первым роликом как раз станет видео про сервис Google Формы. Можете посмотреть небольшое шестиминутное видео, или прочитать обычную текстовую версию ниже.

Итак, начнем. Прежде всего, необходимо завести аккаунт в Google:

Если уже есть почта в Gmail, то можете сразу приступать к созданию первого опроса. Для этого нужно зайти в Google Disk

И сразу создаем опрос через меню “Создать”

Заполняем название формы и варианты ответов:

Ничего сложного здесь нет, быстро разберетесь. Чтобы добавить еще один вопрос в вашем опросном листе достаточно нажать на значок со знаком “+” (см. выше).

Чтобы изменить цветовое оформление меняем цветовую палитру как на рисунке ниже:

Но прежде чем публиковать опрос в общем доступе, нужно сделать еще несколько настроек:

1. “Собирать адреса электронной почты” — не рекомендую выставлять эту настройку, так как это отпугнет ваших респондентов. С какой стати они должны “светить” свои емайл-адрес?
2. “Отправлять форму не более одного раза” – тоже не нужно, так как в этом случае опрос смогут пройти только те люди, у которых есть учетная запись в Google. А в России она есть далеко не у всех. Да и не хотят люди раздавать свои email направо и налево.
3. “ Изменять ответы после отправки формы” – на ваше усмотрение. Если респондент хочет изменить ответы, то он сможет это сделать, если дать такую возможность в настройках.
4. “ Посмотреть другие ответы и сводные диаграммы” – не рекомендую, особенно для коммерческих важных опросов. Таким образом вы просто сольете ценные маркетинговые данные своим конкурентам. Я бы такую возможность просмотра ответов оставил исключительно для незначимых опросов. Например, для опроса из серии “Какая порода кошек вам нравится?”

И последняя значимая настройка в Google Формы, которую необходимо сделать:

Это доступ к опросу, который нужно корректно настроить. В противном случае, все кому не лень, смогут добавлять свои вопросы и варианты ответов, что сведет вашу работу к сизифову труду.

Убедитесь, что настройки доступа выставлены как на рисунке вше и нажмите на кнопку “Сохранить изменения”

Как опубликовать опрос? Какую ссылку использовать?

Нажимаем вот на этот значок в правом верхнем углу:

И видим наш первый простейший опрос:

Можете убедиться, что он работает и даже ответить на вопросы. Как только вы ответите, мне придет уведомление на почту. Волшебство, да и только =)

Разумеется, у вас будет другая ссылка, которой вы можете поделиться на своем сайте, в социальных сетях и так далее.

Как посмотреть ответы? Где статистика? Как получить ответы на почту?

Просто откройте вкладку “Ответы”, чтобы полюбоваться на красивые диаграммы, которые весьма помогают при принятии решений.

И последнее по настройкам опроса:

Для того, чтобы не забыть про свой же опрос =) Настройте оповещения о новых ответах на свою электронную почту. Для этого нужно нажать на неприметный значок с тремя точками:

И включить уведомления на электронную почту:

Для обработки в Excel можно будет скачать ответы в формате CSV. Но эта опция будет полезна уже для кудесников Excel и любителей красивых презентаций.

Несколько простых советов для эффективного опроса:

1. Не нужно городить опрос из множества вопросов. Не более 5 простых вопросов, которые отнимут не более 1-2 минут. Если же опрос получается ну очень сложным, то разумнее будет разбить его на несколько частей. Но ни в коем случае не терзать свою целевую аудиторию.
2. Предельно ясные вопросы и ответы. Не нужно писать вопросы в стиле писем МинФина =) Никто даже читать не будет слишком длинные или заумные формулировки.
3. Перед тем как отправить респондента на опрос по ссылке, объясните людям ЗАЧЕМ он нужен вашей аудитории. Обрисуйте проблему и что даст это респонденту. Это важный момент, о котором часто забывают. Не нужно писать, что это нужно ВАМ. Никого вообще не волнует, чего хотите вы. Но думаю, что большинство ИП и так это знают, так как уже прошли неплохую школу выживания =)
4. Необходимо сделать подводку для опроса. Это может быть письмо, статья на сайте, в которой вы обращаетесь к коллективному разуму. Если просто разместить кнопку на сайте или в соцсетях “Пройдите мой опрос”, то эффект будет скорее всего нулевым.
5. Не нужно собирать персональные данные, так как это сразу вызовет много вопросов и недоверие.
6. Обязательно сообщите, что опрос анонимный. Понятно, что он на самом деле должен быть анонимным.

Что-то статья слишком большая получилась, пора закругляться, иначе я долго на эту тему могу писать. Если у вас есть что дополнить, то можете написать об этом в комментариях.

Не забудьте подписаться на новые статьи для ИП!

И Вы будете первыми узнавать о новых законах и важных изменениях:

Советую прочитать:

Рубрики Полезные программы для бизнеса

Я создал этот сайт для всех, кто хочет открыть свое дело в качестве ИП, но не знает с чего начать. И постараюсь рассказать о сложных вещах максимально простым и понятным языком.

Получайте самые важные новости для ИП на Почту!

Будьте в курсе изменений!

Нажимая на кнопку «Подписаться!», Вы даете согласие на рассылку , обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности .

3 комментария к “Как сделать быстрый опрос своих клиентов за 5 минут в Google Forms?”

минус в том, что можно хоть сто раз ответить с одного устройства, не контролирует то, что человек ответил

Да, есть такой момент. Но если нужны ограничения по количеству голосований через IP или куки, то такая фича в платных сервисах.
Или попробуйте скрипт LimeSurvey.

Записки IoT-провайдера. Подводные камни опроса счетчиков ЖКХ

Здравствуйте, уважаемые любители Интернета Вещей. В этой статье я бы снова хотел поговорить о ЖКХ и опросе приборов учета.

Периодически, очередной крупный игрок телекома рассказывает, как скоро он зайдет на этот рынок и всех подомнет под себя. Каждый раз при таких рассказах я думаю: «ребят, удачи!»
Вы даже не представляете, куда лезете.

Чтобы вы понимали масштаб проблемы, кратко расскажу небольшую часть нашего опыта по разработке платформы «Умный Город». Той ее части, что отвечает за диспетчеризацию.

Общая идея и первые сложности

Если говорить не про индивидуальные приборы учета, а те, что стоят в подвалах, котельных и на предприятиях, то большая часть из них сейчас оснащена телеметрическим выходом. Реже импульсным, чаще — RS-485/232 или Ethernet. Как правило, самые «хлебные» приборы учета — те, что считают тепло. Именно за их диспетчеризацию готовы платить в первую очередь.
Я уже подробно останавливался в своей статье на особенностях RS-485. Если коротко — это просто интерфейс передачи данных. По сути — требования к электрическим импульсам и линии связи. Описание пакетов идет уровнем выше, в стандарте передачи данных, который работает поверх RS-485. А что там будет за стандарт — это отдано на откуп производителю. Часто Modbus, но не обязательно. Даже если и Modbus, он все равно может оказаться несколько модифицированным.

По сути, для каждого прибора учета нужен свой скрипт опроса, который умеет с ним «разговаривать» и опрашивать его. Значит, система диспетчеризации — это набор скриптов под каждый отдельный счетчик. База данных, где все это хранится. И некий интерфейс пользователя, в котором он может сформировать нужный ему отчет.

Выглядит несложно. Дьявол, как всегда, кроется в деталях.

Начнем с первой части.

Скрипты

Как их написать? Ну, очевидно, купить прибор учета, расковырять его, научиться с ним общаться и интегрировать его в общую платформу.

К сожалению, это решение покроет лишь часть наших потребностей. Как правило, у популярного счетчика есть несколько поколений, и скрипт для каждого поколения может отличаться. Иногда чуть-чуть, иногда значительно. Покупая что-то, вы получаете последнее поколение. У абонента же с высокой долей вероятности окажется нечто более древнее. Оно уже не продается в магазинах. А менять узел учета абонент не будет.

Отсюда первая проблема. Написание таких скриптов — это жесткая связка разработчиков софта и инженеров «на земле». Мы покупали последнее поколение, писали некий начальный шаблон и дальше модифицировали его уже на реальных устройствах. Сделать такое в лаборатории нереально, только в ходе работы с живыми абонентами.

У нас ушло немало времени на создание такой связки. Сейчас алгоритм отработан. Начальные шаблоны постоянно корректировались и дополнялись, в зависимости от того, что мы встречали в своей практике. Разумеется, абонента предупреждали, если вдруг именно его счетчик оказался чуть-чуть «не таким». При появлении такого устройства, оно подключается по стандартной схеме и скрипт опроса модифицируется по ходу. На время интеграции абонент работает бесплатно. Его уведомляют, что он пока живет в тестовом режиме. Сам процесс интеграции — довольно непредсказуемая вещь. Бывает, что нужно внести минимум исправлений. Бывает сложный процесс с выездом на объект, перелопачиванием литературы и последовательным преодолением граблей.

Задача непростая, но решаемая. Итог — рабочий скрипт. Чем больше библиотека скриптов, тем легче жить.

Технологические карты подключения

Чтобы вы осознали сложность этой работы, приведу пример. Возьмем крайне популярный теплосчетчик ВКТ-7.

Само по себе название нам еще ни о чем не говорит. У ВКТ-7 есть несколько железных решений. Что за интерфейс у него внутри?

Есть разные варианты. Может быть вывод в стандартной колодке DB-9 (это RS-232). Может быть просто клеммная колодка с контактами RS-485. Может даже сетевая карта с RJ-45 (в этом случае ModBus упаковывается в Ethernet).

А может вообще ничего. Просто голый прибор учета. В него можно установить интерфейсный выход, он продается производителем отдельно и стоит денег. Главная беда — для его установки требуется вскрыть счетчик и сорвать пломбы. То есть в этот процесс включается ресурсоснабжающая организация. Ее уведомляют, что пломбы будут сорваны, назначается день и наш инженер в присутствии представителя ресурсников выполняет необходимые доработки, после чего прибор учета вновь пломбируется.

В зависимости от установленного интерфейса выполняется дальнейшая доработка. К примеру, мы решили подключить прибор учета по проводу. Это наиболее простой вариант, если в 100-метровой доступности есть наш коммутатор, то мудрить с LoRa – это избыточно. Проще кабелем в нашу сеть, в изолированный VLAN.

Для RS-485/232 нужен конвертор в Ethernet. Многие сразу вспомнят МОХА, но это дорого. Для наших решений мы подобрали китайское решение подешевле.

Если выход сразу Ethernet, то конвертор не нужен.

Вопрос. Допустим, мы сами устанавливаем интерфейсный выход. Может облегчить себе жизнь и сразу везде ставить Ethernet?

Не всегда такое возможно. Надо смотреть на исполнение корпуса. У него может не оказаться нужной дырки, чтобы интерфейс встал как надо. А счетчик, напомню, стоит у нас в подвале. Или в котельной. Там высокая влажность, герметичность нарушать нельзя. Допиливать корпус напильником — плохая идея. Лучше ставить что-то, что изначально не требует больших переделок. Часто — RS-485 – единственный выход.

Дальше. Подключен ли счетчик к гарантированному питанию? Если нет, то он живет от батарейки. В таком режиме он рассчитан на ручной опрос раз в месяц на три минуты. Постоянное обращение к ВКТ-7 высадит его батарейку. Значит, нужно тянуть гарантированное питание и ставить преобразователь напряжения.

Для каждого производителя счетчиков модуль питания отличается. Это может быть внешний блок на DIN-рейку или встроенный преобразователь.

Получается, что на нашем складе всегда должен храниться набор различных интерфейсов и модулей питания под каждый счетчик. Номенклатура там внушительная.

Конечно, все это в итоге нам оплатит абонент. Но он не будет ждать месяц, пока придет нужный девайс. И ему нужна смета на подключение здесь и сейчас. Так что технологический запас ложится на наши плечи.

Все, что я описал оборачивается в четкую техническую карту подключения, чтобы инженеры на местах не думали, что за зверь им встретился в очередном подвале и что им требуется для его работы.

Техкарта соседствует с общим регламентом по подключению. Ведь счетчик мало включить в нашу сеть, на порт коммутатора еще нужно накинуть тот самый VLAN, нужно провести диагностику, сделать пробный опрос. Весь процесс мы стремимся максимально автоматизировать, чтобы избежать ошибок и не привлекать лишние силы инженеров.

Хорошо, написали техкарты, регламент, автоматизацию. Наладили логистику.

Где еще притаились подводные камни?

Данные считываются и льются в базу.

Абоненту от этих цифр не жарко ни холодно. Ему нужен отчет. Желательно в том виде, в котором он привык. Еще лучше, если сразу в виде понятного ему отчета, который он может распечатать, поставить подпись и сдать. Значит, нужен простой и понятный интерфейс, который показывает информацию по прибору учета и может автоматически сформировать отчет.

Тут наш зоопарк продолжается. Дело в том, что форм отчета несколько. По своей сути они отражают одно и то же (потребленное тепло), но разными путями.

Кто-то из абонентов отчитывается в абсолютных значениях (то есть в графе потребления тепла пишутся значения, начиная с установки счетчика), кто-то в дельтах (это когда пишем потребление за период времени без привязки к начальным значениям). По сути, используют не единые стандарты, а сложившуюся практику. Бывали случаи, когда абоненты видят все те значения, которые им нужны (количество потребленного тепла, объем подведенного и ушедшего теплоносителя, разница температур), но колонки в отчете стоят не в той последовательности.
Отсюда следующий шаг — отчет должен быть настраиваемым. То есть абонент сам выбирает, что в какой последовательности идет и какие ресурсы есть в его документе.

Тут интересный момент. Все хорошо, если наш прибор учета установлен правильно. Но бывает, что монтажная организация, при установке ИТП накосячила и неправильно выставила время прибору учета. Мы встречали устройства, которые думают — на дворе 2010 год. В нашей системе это будет выглядеть как нулевые показания на текущую дату, а реальное потребление — если выбрать 2010 год. Здесь очень выручают дельты. То есть мы говорим, что за прошедшие сутки натикало столько-то.

Казалось бы, зачем такие сложности? Так трудно подвести часы?

Вот именно с ВКТ-7 это приведет к полному обнулению счетчика и удалению архивов с него.
Абонент будет вынужден доказывать ресурсникам, что поставил ИТП не вчера, а уж лет пять как.

И, наконец, вишенка на торте.

Сертификация

У нас есть прибор учета, есть отчет. Между ними наша система, который этот отчет формирует. Вы ей верите?

Я — да. Но как доказать, что у нас внутри ничего не изменяется, что мы не искажаем значения. Это уже вопрос сертификации. Система опроса обязательно должна иметь сертификат, который подтверждает ее непредвзятость. Все крупные системы, такие как ЛЭРС, Я Энергетик и прочие подобный сертификат имеют. Получили его и мы, хотя это стоит дорого и занимает много времени.

Конечно, всегда можно срезать угол и купить нечто готовое. Но за это придется платить разработчику. И разработчик может попросить не только вступительный взнос, но и абонплату. То есть мы будем вынуждены делиться с ним частью нашего пирога.

Зачем оно все?

Главная проблема не в этом. Разработка своей системы — это тоже очень дорого и в разы тяжелее. Однако, она дает важное преимущество. Мы четко понимаем как это работает. Мы легко ее масштабируем, мы можем ее модифицировать, если вдруг появилась такая нужда. Абонент получает более полный сервис, а с нашей стороны стопроцентный контроль за процессом.

Именно потому мы и выбрали второй путь. В него мы вложили год жизни наших разработчиков и полевых инженеров. Зато теперь мы четко понимаем работу всей цепочки.

Оглядываясь назад я понимаю, что без полученных знаний просто не смог бы правильно интерпретировать нештатное поведение того или иного счетчика.

Кроме того, на основе системы диспечеризации можно построить нечто большее. Алармы по превышениям потребления, отчет об авариях. У нас скоро готовится выход мобильного приложения.

Мы пошли еще дальше и в нашу платформу (а иначе это уже не назовешь) добавили возможность принимать обращения от жителей, возможность управления нашими «умными домофонами», тут же контроль уличного освещения и еще несколько проектов, о которых я пока не писал.

Все это сложно, мозгосломно и долго. Но результат того стоит. Абоненты получают готовый всеобъемлющий продукт.

Каждый оператор, который планирует идти в ЖКХ, обязательно встанет на этот путь. Пройдет ли?
Тут вопрос. Дело даже не в деньгах. Как я писал выше, тут нужна именно связка работы в поле и разработки. Не все крупные игроки привыкли к подобному. Если ваши разрабы сидят в Москве, а подключения делаются в Новосибирске, то ваше время на готовый продукт значительно растягивается.

Время покажет, кто удержится на этом рынке, а кто скажет — да ну его куда подальше! Но одно я знаю четко — прийти и занять долю рынка исключительно деньгами не получится. Этот процесс требует нешаблонных подходов, хороших инженеров, копания в регуляторике, общения с ресурсниками и абонентами, постоянного выявление и преодоления граблей.

P. S. В этой статье я сознательно сосредоточился на тепле и не упоминаю электричество или воду. Так же я описываю подключение по кабелю. Если у нас импульсный выход — там свои нюансы, вроде обязательных сверок после установки. Может быть такое, что проводом не дотянуться, тогда в ход идет LoRaWAN. Описать всю нашу платформу и этапы ее разработки в одной статье просто нереально.

Организационно-сетевая аналитика: выявите неформальных лидеров и повысьте гибкость компании

Организационно-сетевой анализ помогает руководителям выявить неформальных лидеров и лидеров мнения, способных развивать межфункциональное сотрудничество, корпоративную трансформацию и клиентоориентированный подход. С помощью неформальной организационной сети вы сможете контролировать все этапы трансформации: до, во время и после.

Survio

Русскоязычный интерфейс: есть.

Бесплатная версия: есть

Подробнее про бесплатную версию: В бесплатной версии можно создать 5 анкет с неограниченным количеством вопросов, правда, в месяц можно собрать не более 100 ответов. При создании анкеты доступно более 100 готовых шаблонов опросов, подсказки для респондентов, возможность размещать на странице один или все вопросы, располагать вопросы в случайном порядке. Есть показатель прогресса заполнения опроса, метка для вопросов, обязательных для ответа и плагин «Поделиться в социальных сетях».

Чтобы собрать ответы, можно отправить запрос по email, разместить на сайте ссылку, встроенную анкету или всплывающее окно. Также анкетой можно поделиться в социальных сетях.

Результаты обрабатываются в режиме реального времени и могут быть представлений в виде таблиц или графиков, которые можно экспортировать в формате PNG и SVG.

Для персонализации можно выбрать 70+ дизайнов, добавить изображение или видео и отформатировать кнопки анкеты.

• Personal – 29$
• Business – 59$
• Elite – 99$

Как работает голосование

Получатели увидят опрос в тексте своего сообщения электронной почты (также называемое «сообщением с действием») или получат по электронной почте ссылку, которая позволит им проголосовать в браузере.

Почему получатели не видят опрос в своем сообщении электронной почты?

Существует несколько причин, по которым получатели могут не увидеть опрос в своем сообщении электронной почты и вместо этого получить ссылку на опрос, которая позволит им проголосовать в браузере.

Опрос может быть слишком длинным (например, заголовок слишком длинный или имеет слишком много вариантов).

Вы уже вписали в свою учетную запись Майкрософт для работы или обучения и отправили опрос людям за пределами вашей организации.