Временная диаграмма

Временная диаграмма

Максимальная частота работ этого счетчика определяется максимально допустимой частотой переключения его младшего разряда.

Для двухступенчатых триггеров частота счетных импульсов определяется из условия , где t_сч – длительность счетных импульсов, t_n – время переключения второй ступени триггера.

Поскольку опрос состояния всех разрядов может происходить только в паузе между сигналами счета, т.е. после того, как завершился переходной процесс, связанный с переключением всех триггеров, имеем . Здесь n— разрядность счетчика, t_опр – длительность сигнала опроса, nt_n – время полного переключения n разрядов счетчика.

Вычитающий счетчик. Реверсивный счетчик

Вычитающий счетчик также может быть построен из последовательно соединенных Т-триггеров. На вход младшего разряда счетчика поступают сигналы счета, а входы последующих разрядов соединены с обратными выходами предшествующих триггеров. В результате получается асинхронный вычитающий счетчик с последовательным переносом.

Отчеты

Модуль доступен супервизорам, администраторам и другим пользователям, обладающим соответствующим правом. Дает возможность строить «легкие» отчеты по статистическим данным, полученным в ходе реализации сценариев call-центра. Эта информация накапливается с помощью счетчиков системы и карточек запроса вариантов ответа в сценариях диалога по задачам.

Счетчик – это некоторая величина, доступная в соответствующем компоненте «Счетчик» в сценариях всех типов. При обработке компонента сценария осуществляется автоматическое увеличение указанного счетчика. Информация о состоянии счетчиков находится в БД. Создаются, изменяются и анализируются в модуле «Отчеты». Несколько вкладок предоставляют доступ к различным режимам работы.

Счетчики

В списке находится перечень всех существующих счетчиков системы с указанием текущего значения, начального значения, а также даты создания. Для создания нового счетчика или удаления существующего воспользуйтесь соответствующей кнопкой внизу. Также можно сбросить значение счетчика (указав при этом величину начального значения).

В поле настройки отображения необходимо указать необходимые для построения совместной диаграммы счетчики. В диаграмме отображаются значения, а также процентные соотношения значений соответствующих счетчиков на основании их суммарного значения. Вы можете выбрать также базовый счетчик из списка существующих. В этом случае процентные соотношения анализируемых счетчиков будут рассчитываться на основании значения базового счетчика. Нажмите кнопку «Показать» в поле задания значений для отображения диаграммы. Вы можете распечатать полученную диаграмму нажатием на кнопку «Печать» внизу.

Карточки

Выберите необходимую задачу. Прикрепленный к задаче сценарий диалога предстанет на обозрение без возможности редактирования.

Дважды щелкнув по элементу, соответствующему интересующей карточке, Вы осуществите переход к диаграмме или гистограмме. Карточки типа «Выбор одного варианта» в виде диаграмм предоставляют статистику накопленных ответов при прохождении конкретных компонентов. Карточки типа «Выбор нескольких вариантов» предоставляют статистику в виде столбцов предпочтений. Дважды щелкните на интересующем блоке для перехода к журналу звонков, отфильтрованных по соответствующему ответу.

Формы

Выберите необходимую задачу. Прикрепленный к задаче сценарий диалога предстанет на обозрение без возможности редактирования. После выбора диалоговой формы, в которой присутствуют элементы с установленным свойством «Отображать в статистике», будет отображен полный их перечень.

Для отображения распределения значений интересующего поля необходимо выделить в списке соответствующее ему название. Аналогично вкладке «Карточки» доступен фильтр , включающий период дат, времени, операторов, ведущих диалоги, а также существует возможность перехода к журналу звонков по задаче, отфильтрованному по выбранному значению поля.

Пример использования шаблона диаграммы KPI на дашборде Excel

Помните, что шаблон работает только для значений в диапазоне 0-199 — при «заходе на третий круг» должны быть сделаны дополнительные соответствующие изменения.

Диаграмма, которая представлена в данном уроке, является особенной т.к. обладает возможностью отображать перевыполнение планов в процентном соотношении. Более того, у нее также интересная конструкция, основанная на присвоенных именах диапазонам – для обычного пользователя Excel, созданная таким образом диаграмма будет очень удобной.