Анализируем поведение пользователей с помощью «ки»

Анализируем поведение пользователей с помощью «Яндекс.Метрики»

197110, Россия, Санкт-Петербург, а/я 144, ООО «Юми» +7 (812) 309-68-23

Много посетителей на сайте, но мало заказов — знакомая ситуация? Чтобы исправить её, постоянно изучайте поведение пользователей на сайте:

• Какие страницы посещают чаще всего, а какие — быстро покидают.
• Как нажимают кнопки, кликают по ссылкам и взаимодействуют с формой заявки.
• Каким областям страницы уделяют больше внимания и т. д.

«Яндекс.Метрика» — лучшая система веб-аналитики в Рунете. Она поможет понять, что мешает посетителям оформить заказ, позвонить и оставить контактные данные.

Если вы ещё не установили счётчик на сайт, действуйте по нашей инструкции.

Что такое Яндекс.Метрика?

Метрика в поисковой системе Яндекс – это сервис, созданный для проведения аналитики посещаемости ресурса и поведения интернет-пользователей. Сервис функционирует на бесплатной основе, поэтому пользуется большой популярностью.

Установив такой счетчик на своем сайте, вы будете получать развернутую информацию о «жизни» ресурса, оценивать результаты работы рекламы и вложенных в нее денежных средств.

Установить Метрику и привязать счетчик к рекламной компании можно самостоятельно.

Как работать с Вебвизором?

Записанные данные доступны в разделе «Вебвизор» Яндекс.Метрики. Посещения располагаются в хронологическом порядке по убыванию. Таблицу данных можно настроить, добавив или удалив столбцы.

По умолчанию доступны такие данные:

• Источник перехода.
• Страна.
• ОС.
• Браузер.
• Дата и время посещения.
• Активность.
• Время, проведенное на сайте.
• Количество просмотренных страниц.
• Ключевая фраза (идентифицируется преимущественно для переходов из Яндекса).
• Номер визита (1 — для уникальных пользователей, 2 и более — для повторных посещений).

Если нажать на «+» в начале строки, то появится подробная информация о просмотренных страницах и активности на каждой из них:

Для того чтобы запустить просмотр действий пользователя, необходимо выбрать посещение и нажать на соответствующую кнопку. В новом окне откроется плеер, в котором и будет воспроизводится запись. Ролик можно приостановить, запустить с начала, перемотать вперед или назад.

Анализировать каждое посещение по отдельности нет смысла. Следует разбить целевую аудиторию на сегменты (по демографическим признакам, источнику трафика, поисковым запросам и прочим факторам в зависимости от поставленной цели). В рамках полученных фокус-групп анализ действий посетителей будет более эффективным.

Рекомендуем особое внимание уделить поведению пользователей на конверсионных страницах (на которых они принимают решение купить товар, скачать программу, оставить заявку и т. п.). Прежде всего, это посадочные страницы, товарные страницы, страницы оформления заказа и оплаты, корзина. Обратите внимание на то, как клиенты оформляют покупку — так вы сможете определить «узкие места», этапы, на которых посетители прерывают активность.

Интеграция сервисов: передавайте данные из Коллтрекинга, Email-трекинга и Ловца Лидов Roistat в Метрику

Roistat можно интегрировать с Яндекс.Метрикой. Для этого в проекте Roistat нужно перейти в раздел «Интеграции», нажать на кнопку «Добавить интеграцию» и выбрать в списке Яндекс.Метрику. К проекту Roistat можно подключить только один аккаунт Яндекс.Метрики.

Подключение интеграции Яндекс.Метрики и Roistat

Объяснили: как работает веб-аналитика сайта, какие отчёты и какие данные компания может найти в Яндекс.Метрике и Google Analytics.

Как настроить цели в Яндекс.Метрике своими руками?

Для начала настройки переходим в счетчик сайта и выбираем в левой панели пункт меню «Настройка» – «Цели». По умолчанию здесь ничего нет, но инструмент готов к работе.

Нажимаем на кнопку «Добавить цель».

Открывается окно с четырьмя типами условий на выбор:

1. Количество просмотров.
2. Посещение страниц.
3. JavaScript-событие.
4. Составная цель.

Количество просмотров

Теперь можно приступать непосредственно к настройке. К примеру, нам интересно знать, сколько пользователей просматривают 5 и более страниц. Нам надо создать цель с названием «Просмотр минимум 5-ти страниц», в поле выставить «5» и нажать кнопку «Сохранить». Если на пользователей будет необходимо таргетировать рекламу, то в поле «Ретаргетинг» надо поставить галочку. Первая цель создана. По аналогии можно создать другие.

Посещение страниц

Дальше настроим условие «Посещение страниц». Например, необходимо отследить посещение страниц с онлайн-калькулятором для оценки его эффективности и полезности (с точки зрения посетителя). Вписываем в верхнюю строчку название цели, выбираем количество целей. Система предлагает нам выбрать условие: url содержит . совпадает с . начинается с . регулярное выражение. Выбираем «содержит в адресе calculator» (или другое условие), сохраняем цель.

С помощью цели типа «Посещение» можно настраивать отслеживание любых важных страниц, к примеру, формы заказа, рекламной акции, раздела сайта, скидки на доставку при заказе двух и более товаров и т.д.

Событие

Во вкладке «JavaScript-событие» можно указать цель для отслеживания какого-то действия посетителей, например, клика по ссылке или кнопке, отправки формы заказа. Для настройки нам нужно будет прописать уже не адрес страницы, а идентификатор цели.

Идентификатор — это шифр, которым мы называем конкретное событие Java. Он пишется латиницей, не должен содержать знаков /, &, #, ?, =, не может совпадать с частью URL.

Назовем цель «Форма заказов» и укажем идентификатор «clickzakaz».

Чтобы Яндекс.Метрика фиксировала и отображала нашу цель, нужно привязать идентификатор к функции. Для этого нам понадобится знание азов HTML и JavaScript или помощь разработчика.

Если задается цель для отслеживания кликов на кнопку «Отправить заказ», к примеру, заказов, то необходимо прописать в коде страницы атрибут этой кнопки с номером счетчика Яндекс.Метрики.

Он будет выглядеть так: onclick=»yaCounter12345678.reachGoal(‘clickzakaz’); return true;», где 12345678 — номер счетчика, clickzakaz — заданный нами идентификатор.

В Яндекс.Помощи есть отдельные рекомендации по созданию и настройке цели «JavaScript-событие» для сайтов, подключивших Электронную торговлю (Ecommerce — инструмент Метрики для сбора и анализа данных электронной коммерции).

Составная цель

Составная цель в настройках Яндекс.Метрики — это совокупность нескольких последовательно совершаемых шагов. Инструмент удобен, к примеру, для анализа воронки конверсии. Предположим, ваш сайт интернет-магазина занимает хорошие позиции в топе, у вас достаточно высокая посещаемость, популярный товар и низкие цены. Но почему-то подозрительно мало заказов. «Составная цель» поможет вычислить проблему и понять, на каком шаге чаще всего происходит сбой.

Шаги отмечены на рисунке красными стрелками, вы можете задать любое количество. К примеру, «Просмотр карточки товара», «Товар в корзине» и т. д. В условии можно задать адрес или идентификатор, как мы делали это ранее.

Не забывайте сохранять созданные и настроенные цели — после добавления каждой нужно опять нажать кнопку «Сохранить» на станице со списком целей.

12 главных отчетов Яндекс.Метрики

В подразделе «Сводка» вы можете посмотреть данные по трафику: количество просмотров, глубину, отказы, среднее время на сайте, тип устройства. На основании полученной информации узнаете источник аудитории, поисковые фразы, популярные страницы.

Чтобы ознакомиться с более детальными сведениями, просмотрите в Яндекс Метрике «Отчеты». В них особое внимание уделите таким показателям, как посещаемость, конверсии, источники.

Посещаемость

Если откроете отчет, увидите изменения в посещаемости по определенным периодам. При правильном анализе узнаете, в какие дни на ресурс приходится больший процент трафика. Например, из отчета за месяц понятно, что лучшая посещаемость сайта наблюдается в будни, а на выходных активность пользователей снижается.

Чтобы увидеть закономерности и сделать конкретные выводы, анализируйте отчеты по максимуму. Чем продолжительнее период наблюдений, тем точнее результаты и успешнее предпринятые шаги для улучшения показателей.

Конверсии

Отчет демонстрирует результаты достижения целей, которые вы установили на сайте. Например, отслеживание переходов на определенную страницу, подписка на email-рассылку и др. Название цели можно указать самостоятельно.

Источники

В разделе можете посмотреть источники трафика, т. е. откуда переходят на сайт клиенты: из поисковой выдачи, социальных сетей, рекламных кампаний, рассылок либо подразумеваются прямые заходы. В настройках по умолчанию вам доступна общая сводка, а также детальный отчет по конкретному источнику.

Отчет по поисковым запросам

Здесь можно ознакомиться с самыми популярными фразами, вводимыми пользователями, и впоследствии написать больше контента по схожим ключам. Например, если характерны значительные переходы по запросу «как создать канал на Ютубе», посетителей могут заинтересовать темы «как продвигать канал», «как заливать видео на Ютуб» и т. д.

По UTM меткам

Метки UTM предоставляют возможность более детального определения источника трафика. Подобный критерий важен при размещении рекламных, а также партнерских материалов на сторонних ресурсах. Например, вы можете создать публикацию на чужом сайте либо объявление на онлайн-площадке и впоследствии отслеживать клиентские переходы.

Источники, расходы и ROI

При помощи отчета осуществляется анализ эффективности размещаемой рекламы посредством Яндекс.Директ. Вы можете ознакомиться с данными по CPC, ROI, затратам на кампанию и др.

Поисковые системы

Из отчета узнаете, на какие поисковые системы приходится больше трафика, а также преимущественную оптимизацию проекта под конкретную ПС.

Если значительный процент аудитории переходит с мобильных устройств, в большинстве случаев лидируют заходы с Google, поскольку поисковик по умолчанию установлен на многих моделях с операционными системами iOS и Android.

Аудитория

Для раздела характерно несколько отчетов, среди которых важными считаются возраст, ГЕО и пол. Вы можете уточнить, кто и из каких регионов переходит на ваш проект. Полученная информация позволит понять преимущественную аудиторию сайта, а также поможет определить направление рекламной кампании.

Сайты

В отчете показаны сайты, с которых переходят на ресурс. Особенно полезны данные при крауд-маркетинге.

Технологии

В разделе представлены разные отчеты. Изучите браузеры, устройства, ОС. Например, при значительном объеме мобильной аудитории убедитесь, что ресурс удобен при просмотре с телефонов или планшетов.

Интересной окажется вкладка по блокировщикам рекламных кампаний. Т. е. если посетители применяют тот же AdBlock, лучше размещать на сайте нативные объявления, которые не распознаются утилитой.

Время загрузки страниц

В отчете доступна информация по каждой отдельной странице. Например, если для одной либо нескольких из них характерна медленная загрузка, проведите оптимизацию.

Выводы

Вебвизор Яндекс.Метрики собирает данные о визитах на сайт и записывает видео всех действий. В результате владелец сайта или администратор могут судить о поведении посетителей и их намерениях. Инструмент позволяет находить и устранять ошибки функционала ресурса. Возможности Вебвизора полностью раскрываются при использовании совместно с другими инструментами Яндекс.Метрики. Перед просмотром записей визитов нужно сегментировать аудиторию по источникам переходов, содержанию страниц, географии заходов, возрасту и полу посетителей.